Pensamos que sería bueno compartir algunos casos de clientes con usted. Es fantástico ver las calificaciones de los productos y nuestras entusiastas notas al margen, pero ¿cómo se comporta nuestro producto en la vida real? La historia que vamos a compartir es la de uno de nuestros primeros clientes. Sí, hubo algunos baches en el camino, pero eso hace que sea mucho más divertido de leer, ¿verdad? Nada ni nadie es perfecto, lo que cuenta es lo que haces con esas imperfecciones.
Paul van Essen es propietario de Van Essen catering & events. Su empresa no solo promete lo mejor, sino que supera todas las expectativas. Hospitalidad en su máxima expresión, si nos pregunta. Paul recibió un consejo de un amigo, mientras disfrutaba de un tiempo libre. Cuando llegó a nuestra oficina y sitio de producción y vio el tráiler, no necesitó que lo convencieran mucho. Era todo lo que necesitaba y más. Cuando preguntó si Expandable podía mostrar el tráiler al resto de la empresa en Amersfoort, acudimos al día siguiente. Cuando Paul se dio cuenta de que teníamos el mismo nivel de atención al cliente que ellos, el trato estaba cerrado.
«Con Expandable, no solo invertimos en un remolque, sino que invertimos en una asociación que comprenda y eleve nuestras ambiciones en materia de restauración».
«Cuando había un problema, Expandable siempre estaba 'a la vuelta de la esquina' para solucionarlo», afirma Paul. No es que fueran muchos, pero aun así, pasan cosas. Lo curioso es que Paul tenía la intención de usar el tráiler como reemplazo del anterior, pero terminó usándolo para mucho más. Incluso lo alquila a otras personas en un evento, después de terminar su trabajo. El remolque es tan diverso, está bien equipado y tiene un aspecto tan inteligente que cualquiera podría usarlo.
Cuando le preguntamos a Paul si había alguna mejora en Expandable, nos dio una respuesta breve pero firme: «No. Todas las mejoras que se me ocurran ya están en el modelo más nuevo que tengo. Lo único que me interesa es dónde estará Expandable dentro de dos años. Lo digo de la mejor manera posible, porque no hay nada que se acerque a lo que tienen para ofrecer». Para nosotros en Expandable fue todo un viaje desde el principio hasta donde estamos ahora, pero no podríamos haberlo hecho sin clientes como Van Essen Catering.
